|
Ime CSQ
|
CSQ, v katerem se klic postavi v čakalno vrsto.
|
|
Raven storitve (s)
|
Vrednost, vnesena v polje Raven storitve, ko je bil CSQ nastavljen v Skrbništvu za Unified CCX. Če se raven storitve med obdobjem poročanja spremeni, poročilo prikaže vrednosti za stare in za nove ravni storitve.
|
|
Dodeljeni klici
|
Klici, usmerjeni v CSQ, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic
|
|
Obravnavani klici
|
Število klicev, ki jih je obravnaval CSQ
|
|
Odstotek obravnavanih
|
Odstotek klicev, obravnavanih v CSQ Odstotek se izračuna na ta način:
(Št. obravnavanih klicev)/(št. dodeljenih klicev) x 100 %
|
|
Povp. čas obravnave
|
Povprečni čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval CSQ
Čas obravnave= trajanje pogovora + čas na čakanju + delovni čas
|
|
Najd. čas obravnave
|
Najdaljši čas obravnave za kateri koli klic, ki ga je obravnaval CSQ
|
|
Opuščeni klici
|
Število klicev, usmerjenih na CSQ, in opuščenih.
|
|
Odstotek opuščenih
|
Odstotek klicev, usmerjenih v CSQ in opuščenih Odstotek se izračuna na ta način:
(št. opuščenih klicev/št. dodeljenih klicev) x 100 %
|
|
Povp. čas do opustitve
|
Povprečni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, preden so bili opuščeni
|
|
Najd. čas do opustitve
|
Najdaljši čas, ko je bil klic v čakalni vrsti, preden je bil opuščen
|
|
Klici, umaknjeni iz čakalne vrste
|
Število klicev, umaknjenih iz čakalne vrste
|
|
Odstotek odstranjenih iz čak. vrste
|
Odstotek klicev, odstranjenih iz čakalne vrste Odstotek se izračuna na ta način:
(število klicev, umaknjenih iz čakalne vrste/število dodeljenih klicev) x 100 %
|
|
Povp. čas odstranitve iz čak. vrste
|
Povprečni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, preden so bili umaknjeni iz nje
|
|
Najdaljši čas umaknjenosti iz čakalne vrste
|
Najdaljši čas, ko je bil klic v čakalni vrsti, preden je bil umaknjen iz nje
|
|
Povp. hitrost odgovora
|
Povp. hitrost odgovora= skupni čas v čakalni vrsti/št. obravnavanih klicev
|
|
Obravnavani klici < Raven storitve
|
Klici, obravnavani v roku, določenem v polju Raven storitve. Klic se obravnava kot obravnavan, ko ga zastopnik prevzame.
|
|
Št. opuščenih klicev < raven storitve
|
Klici, opuščeni v roku, prikazanem v polju Raven storitve. Klic se obravnava kot opuščen, če je prekinjen pred vzpostavitvijo povezave z zastopnikom.
|
|
Povp. št. opustitev dnevno
|
Povp. št. opustitev na dan = št. opuščenih klicev/število dni
|
|
Največje št. opustitev dnevno
|
Največje število opuščenih klicev v enem dnevu
|
|
Klici, ki jih je obravnaval nekdo drug
|
Vsota teh klicev:
-
Klici, ki so uvrščeni v čakalno vrsto za CSQ, nato umaknjeni iz nje v ustreznem koraku poteka dela, nato označeni, kot da so obravnavani, v koraku za nastavitev podatkov za stik v poteku dela
-
Klici, ki so uvrščeni v več kot eno čakalno vrsto za CSQ, nato pa jih obravnava drug CSQ
|
|
Povp. čas v čakalni vrsti
|
Povprečni čas v čakalni vrsti za vse klice, preusmerjene na CSQ
|
|
Najdaljši čas v čakalni vrsti
|
Najdaljši čas v čakalni vrsti za kateri koli posamezni klic, preusmerjen na CSQ
|